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內容來自YAHOO新聞

百貨業「整形」吸客拉長停留時間

夏日搶客大戰，現在百貨業掀起「整形」風潮，透過改裝要招攬客人上門，像是擴大親子遊戲區，增加互動遊戲牆，或者是增闢餐飲樓面面積，都能進一步讓消費者停下腳步，業者說，增加餐飲空間5%，對來客數營收成長超過5%，至於改變動線、多設沙發休憩區，都是留客招術。TVBS記者黃宇潔：「五顏六色的太空船，看起來非常可愛，不過這裡不是遊樂園，這裡是百貨公司。」燈光效果加上音樂，夢想太空船一登場，小小孩也瘋狂，百貨公司的親子遊戲區，意外成了營收快速成長的金雞母。民眾：「可以打發時間，他們有可以消耗體力，他們自己就很多玩具可以玩，所以就省的我們家長還要想辦法，幫他們打發時間。」工作人員：「來，慢慢走。」遊戲體驗到角色扮演，百貨公司積極轉型要搶攻「親子財」，6000坪的大空間，從衣服到玩具通通有，甚至還有這一面創意磁鐵牆，互動體驗，讓逛街也可以很好玩。百貨公司公關劉淑玲：「觀察這幾年的親子市場，大概都有至少1成的成長。」家長：「出來，寶貝過來。」除了鎖定「小朋友商機」，同樣也要讓大人停下腳步。百貨公司襄理張人龍：「改裝前是一個封閉的超市，那我們現在改裝後，就變成是一個下午茶的休息區。」擺出沙發，吃著精緻餐點，品嘗下午茶，強調網路通路沒有辦法取代的「實體經驗」，只為了拉長消費者停留的時間。百貨公司襄理張人龍：「20%拉高到25%，(餐飲區)增加5%，我們自從7月份改裝後，我們的每個月的平均成長都在5%以上。」餐廳店長：「你好，這是我們的時蔬根莖盤，請慢用。」畢竟有客上門，才有錢賺，為了不讓百貨公司淪為「展示空間」，現在業者大吹「整形風」，重點區域的1樓重新「改裝」，其實有原因。購物中心店長林巧玲：「動線改變之後，整個在我路面店的部分，也會增加部分店數，預計的話，其實整體改裝，改完之後也會增加1-2成的營業額。」希望透過拉抬集客率，進一步衝刺營收業績，所以擴大餐飲樓面面積，增加親子互動區域之外，還免不了增加休憩空間，電扶梯轉角就是整排的沙發區，各種櫃位讓消費者一次看個夠。民眾：「來百貨吹冷氣，其實很舒服，這邊休息區會增加，我們在這邊一整天的意願。」不只要精準抓住消費者的心，還要強調新鮮感，不定期的改裝，追求聚客效應，也要分眾服務，才能讓百貨公司繼續賺很大。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/百貨業-整形-吸客-拉長停留時間-144200642--finance.html

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